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企业如何做好舆情监控

发布时间:2019-08-13

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  网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。

  网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。

  “互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。

  网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。

  当今社会,互联网蓬勃发展。随着网民的不断增长,越来越多的人把互联网作为获取信息的首选渠道。一批有影响力的门户网站、BBS以及博客逐渐成为网民最常使用的互联网服务站点。

  然而,在互联网蓬勃发展的同时,也不断地产生一些问题。少数不法份子借助互联网开放自由的特点,传播暴力、色情内容,危害青少年身心健康;更有甚者把互联网作为反动、活动的工具,散布谣言、蛊惑民心,公然以政府为敌,对社会的安定团结造成极大的危害。长期看来,如不对其加以监管,势必会影响社会信息化的发展,甚至会造成社会腐化和思想倒退的严重后果。

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  舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。

  近年来,网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出,一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。同时,网络舆情突发事件如果处理不当不够及时,极有可能诱发网民的不良情绪,引发群众的不良言论和过激行为,进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。对于网络舆情自由化、交互性、多元化、偏差性、突发性等特点。企业管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论,管理者应能做到第一时间收集了解信息,及时反馈做到防患于未然。但对于海量的网络信息仅靠人工的方法难以及时收集处理和归纳总结。需要加强相关信息技术的研究,形成一套自动化的网络舆情分析系统,及时应对互联网舆情,由被动防堵,化为主动梳理、引导。在此大环境下网络舆情监测系统便应运而生。

  及时:舆情监测系统通过自主开发的分布式异步高并发的爬虫技术保证了采集的及时性。自动调节采集频率,重点网站优先采集。

  全面:通过定向采集新闻、论坛、贴吧、电子报、微博、博客等保证重要信息优先采集不丢失,通过向主流搜索引擎进行搜索补充,保证了信息收集的全面性。

  相似文章识别:准确识别内容相似的文章,可用于文章的去重和突发事件的发现。

  企业网络舆情监测工作不可忽视,在未来信息社会发展过程中,网络舆情监测工作必然会成为更多企业的工作重点之一,正版四不像图,说成是企业快速成长过程中的一剂良药也不足为过。做好舆情监测将成为一个品牌企业能否健康持续发展的关键所在。

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